Política de Reseñas, Calificaciones y Reputación — Cerca.red

Versión: 1.0
Fecha: 8 de septiembre de 2026

Operador de Cerca.red: EXUSMULTIMEDIA S.A.S. — NIT 900347021-1 — Pereira, Risaralda, Colombia.

1. Principio de autenticidad

Las reseñas deberán corresponder a experiencias reales o interacciones legítimas.

2. Opiniones positivas y negativas

CERCA no eliminará una reseña únicamente porque sea negativa, afecte la puntuación o incomode al establecimiento.

La contratación de publicidad no otorga control editorial sobre reseñas.

3. Hechos y opiniones

Los Usuarios pueden expresar opiniones subjetivas. Cuando presenten afirmaciones objetivas como hechos, deberán procurar que correspondan razonablemente con la realidad.

4. Acusaciones graves

Afirmaciones sobre delitos, fraude, estafa, corrupción, abuso, discriminación, intoxicación u otras conductas graves podrán ser sometidas a revisión adicional y requerir contexto o evidencia.

CERCA no actúa como tribunal penal o civil.

5. Reseñas falsas y manipulación

Está prohibido:

• fabricar experiencias;
• usar múltiples cuentas;
• usar bots;
• comprar o vender reseñas;
• generar campañas coordinadas contra competidores.

6. Conflictos de interés

CERCA podrá excluir de las métricas reseñas de propietarios, empleados, agencias contratadas o competidores cuando exista intención de manipulación.

7. Incentivos

No se permite pagar por reseñas positivas, condicionar descuentos a cinco estrellas ni ofrecer compensación para eliminar críticas.

8. Review gating

No se permite enviar únicamente a clientes satisfechos a Cerca.red y desviar sistemáticamente a los insatisfechos a canales privados.

9. Información personal

No deberán publicarse documentos, cuentas bancarias, contraseñas, direcciones residenciales privadas, historias clínicas, datos sensibles ni información íntima de terceros.

10. Derecho de respuesta

Los Perfiles reclamados podrán responder públicamente, sin intimidar, amenazar ni revelar información privada del cliente.

11. Verificación

CERCA podrá mostrar indicadores como Compra verificada, Reserva verificada o Usuario verificado. Estos indicadores no garantizan la veracidad absoluta de una opinión.

12. Puntuación

La puntuación podrá considerar reseñas elegibles, autenticidad, actualidad, señales antifraude y manipulación detectada.

13. Sistemas automatizados

CERCA podrá utilizar IA y reglas antifraude para detectar spam, duplicados, patrones anormales y campañas coordinadas.

14. Reportes y apelaciones

Cualquier persona podrá reportar una reseña. CERCA podrá mantenerla, solicitar información, limitar visibilidad, retirar contenido o suspender cuentas según el caso.

El desacuerdo con una opinión no constituye por sí mismo infracción.

15. Independencia

El sistema de reputación deberá operar independientemente de las relaciones comerciales entre CERCA y los negocios evaluados.