Condiciones de Comercio Electrónico, Reservas, Pagos y Domicilios — Cerca.red

Versión: 1.0
Fecha: 8 de septiembre de 2026

Operador de Cerca.red: EXUSMULTIMEDIA S.A.S. — NIT 900347021-1 — Pereira, Risaralda, Colombia.

1. Alcance

Estas condiciones regulan cotizaciones, reservas, citas, pedidos, compras, pagos y entregas realizadas mediante Cerca.red.

2. Identificación del vendedor

Antes de finalizar una operación, Cerca.red deberá identificar claramente al Comercio responsable del producto o servicio y mostrar los datos legalmente exigibles.

3. Relación de consumo

Salvo que CERCA indique expresamente que vende directamente, la relación de consumo se celebra entre el Usuario y el Comercio identificado como Oferente.

La realidad operacional prevalece sobre una etiqueta contractual: CERCA mantendrá las responsabilidades que legalmente le correspondan por las funciones que efectivamente preste.

4. Información del producto o servicio

El Comercio deberá suministrar información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre características, cantidades, restricciones, disponibilidad, precio, impuestos, garantías y tiempos aplicables.

5. Precio total

Antes de confirmar deberán mostrarse subtotal, impuestos, entrega, tarifa de servicio, propina voluntaria, descuentos, otros cargos y total final.

No deberán existir cargos obligatorios ocultos.

6. Domicilio

El costo podrá calcularse con distancia, tiempo, tráfico, zona, demanda, condiciones climáticas, vehículo y dimensiones. El valor deberá mostrarse antes de confirmar.

7. Resumen antes del pago

Antes de la confirmación deberán mostrarse Comercio, productos, cantidades, modificadores, precios, impuestos, cargos, descuentos, total, dirección o modalidad de entrega y plazo estimado o acordado.

El Usuario deberá poder corregir errores.

8. Evidencia

CERCA conservará evidencia del pedido y de la aceptación, incluyendo versión de términos, precio, fecha, hora y acción afirmativa.

9. Pagos y tokenización

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos. CERCA procurará utilizar tokenización y evitar almacenar credenciales completas de tarjetas cuando el proveedor pueda custodiarlas.

10. Billeteras y saldos

Una interfaz denominada saldo, billetera, créditos o balance no implicará que CERCA reciba depósitos del público ni preste servicios financieros regulados.

Antes de custodiar fondos, emitir valor almacenado o conceder crédito deberá hacerse análisis regulatorio específico y utilizarse un proveedor habilitado cuando corresponda.

11. Prevención de fraude

CERCA y proveedores podrán aplicar validaciones, autenticación, límites, análisis de riesgo, suspensión o cancelación ante señales razonables de fraude.

12. Estados de pedido

Un pedido podrá manejar estados como solicitado, pendiente, confirmado, en preparación, listo, en entrega, entregado y cancelado.

13. Entrega

El Usuario deberá conocer previamente el plazo de entrega aceptado. Cuando sea una estimación deberá identificarse como tal.

14. Incumplimientos

CERCA deberá facilitar mecanismos de reclamación cuando el pedido no sea entregado, llegue incorrecto o presente defectos.

El Comercio mantendrá sus obligaciones de calidad, idoneidad, seguridad y garantía.

15. Retracto

Cuando legalmente proceda, el Usuario tendrá el término establecido por la legislación aplicable para ejercer retracto. Las excepciones legales podrán incluir bienes perecederos, productos personalizados, ciertos bienes de uso personal y servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento.

16. Reversión de pago

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, no entrega, producto incorrecto o producto defectuoso.

CERCA cooperará de acuerdo con su rol dentro del flujo de pago.

17. Reservas y no-show

Las reservas deberán identificar si son solicitud, confirmación, prepago o garantía. Cargos por no-show solo podrán aplicarse cuando sean previamente informados, aceptados y legalmente procedentes.

18. Categorías profesionales reguladas

Servicios médicos, legales, financieros u otros regulados podrán requerir credenciales, verificaciones y condiciones especiales.

19. Entrega propia o de terceros

Cuando el Comercio use repartidores propios, será responsable de su personal y operación. Cuando intervenga un operador logístico externo, sus responsabilidades dependerán del servicio efectivamente prestado.

20. Repartidores independientes

La clasificación jurídica dependerá de las circunstancias reales. Ninguna cláusula puede convertir artificialmente una relación laboral en independiente.

21. Geolocalización de entrega

La ubicación de Usuario, Comercio o repartidor deberá limitarse a finalidades compatibles como asignación, ruta, seguimiento, seguridad y estimación de llegada.

22. PQR

CERCA deberá implementar PQR con:

• número de radicado;
• fecha y hora;
• estado;
• historial;
• respuesta.

Las reclamaciones contra el Comercio podrán transmitirse y seguirse dentro de Cerca. Las reclamaciones contra servicios propios de CERCA deberán ser gestionadas directamente por CERCA.

23. Reembolsos

La plataforma deberá distinguir jurídicamente entre cancelación, retracto, reversión, garantía y devolución comercial voluntaria.

24. Facturación e impuestos

El Comercio será responsable por facturar sus ventas cuando sea el obligado legal. CERCA será responsable por facturar sus propios servicios.

La utilización de infraestructura de facturación no modifica por sí sola quién es el vendedor.

25. Historial y seguridad

CERCA podrá conservar registros para soporte, fraude, cumplimiento, garantías, contabilidad y disputas, aplicando medidas razonables de seguridad.