Responder y reportar reseñas

Entra a tu negocio en la consola y abre Reseñas. Arriba ves el panorama: la calificación promedio sobre 5, el total de reseñas, la distribución por número de estrellas y el tiempo que tardas en responder, junto con cuántas reseñas siguen sin respuesta.

Para responder, escribe un texto público de hasta 1200 caracteres y publícalo; Cerca no deja enviar una respuesta que incluya teléfonos ni correos electrónicos, y te dice cuál de los dos quitar. Puedes editar una respuesta ya publicada cuando quieras, y el historial de ediciones queda visible debajo. Si Cerca retira una respuesta por política, la reseña lo indica y puedes reescribirla; si tu rol no permite responder, la pantalla te dice el motivo en vez de mostrar un formulario vacío.

Para reportar una reseña que incumple las normas, abre Reportar y elige el motivo: que no parece una experiencia de primera mano, que incluye datos personales, que amenaza o incita al odio, o que es publicidad o spam. El reporte se envía una sola vez y no se puede editar después.